TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – APLICACIÓN YADI

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, registro y utilización de la aplicación móvil YADI (en adelante, la “Aplicación” o la “Plataforma”) en el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia. Al descargar, registrarse, acceder o utilizar la Aplicación, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Titular y alcance.

YADI opera bajo el nombre comercial “YADI”. Estos Términos aplican a toda interacción del Usuario con la Aplicación, incluyendo navegación, registro, solicitud de pedidos, comunicación con repartidores/comercios y uso de funcionalidades adicionales.

1.2. Modificaciones.

YADI podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se mostrará en la Aplicación y/o en un enlace visible. Las modificaciones regirán desde su publicación. Si el Usuario continúa usando la Aplicación tras la publicación, se entenderá que acepta la versión actualizada.

1.3. Terminación por el Usuario.

El Usuario puede dejar sin efecto estos Términos en cualquier momento desinstalando la Aplicación y dejando de utilizar el Servicio, sin perjuicio de obligaciones pendientes (por ejemplo, pagos adeudados o reclamaciones en curso).

1.4. Naturaleza del Servicio (intermediación).

YADI es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta: (i) Usuarios; (ii) repartidores independientes; y (iii) comercios afiliados. YADI no fabrica, vende ni almacena productos, y no presta directamente el servicio de entrega.

1.5. No relación laboral.

Los repartidores actúan como terceros independientes. El Usuario reconoce que YADI no es empleador de repartidores ni asume obligaciones laborales, previsionales o de seguridad social respecto de ellos.

1.6. No postal / no transporte regulado.

YADI no presta servicios postales, mensajería postal regulada ni transporte de pasajeros. La Plataforma se orienta a la coordinación de entregas de productos y/o mandados según disponibilidad.

1.7. Disponibilidad regional y funcional.

Algunas funciones pueden estar limitadas por región, horario, disponibilidad de repartidores o comercios, requisitos técnicos o regulatorios. Está prohibido eludir restricciones mediante métodos técnicos.

1.8. Comunicaciones y grabación.

Para seguridad y control de calidad, YADI podrá registrar interacciones de soporte y comunicaciones efectuadas por canales internos de la Aplicación, conforme a la normativa aplicable.

1.9. Comunicaciones promocionales.

El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas (por ejemplo, estado de pedido) y, si corresponde, promocionales. Podrá gestionar preferencias dentro de la Aplicación cuando esa función esté disponible.

2. DEFINICIONES

A efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Usuario: persona que utiliza la Aplicación para solicitar pedidos o consultar información.
• Comercio afiliado: establecimiento que publica productos/ofertas en la Aplicación.
• Repartidor: tercero independiente que acepta realizar entregas.
• Pedido: solicitud de compra/recogida/entrega gestionada mediante la Aplicación.
• Tarifa: monto total a pagar por el Usuario, que puede incluir productos, envío, tarifa de servicio y otros cargos informados.
• Contenido: textos, imágenes, marcas, software, diseños y demás elementos de la Aplicación.

3. ELEGIBILIDAD, REGISTRO Y CUENTA

3.1. Requisitos.

El Usuario declara que tiene capacidad legal para contratar y que la información proporcionada es veraz. Si el Usuario es menor de edad, debe contar con autorización de su representante legal y utilizar el Servicio bajo su supervisión.

3.2. Registro.

Para usar funciones esenciales (por ejemplo, realizar pedidos), el Usuario deberá crear una cuenta y verificar medios de contacto (como número telefónico). YADI puede solicitar datos mínimos para operación y seguridad.

3.3. Seguridad de credenciales.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de códigos, contraseñas y accesos. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumirá realizada por el Usuario.

3.4. Suspensión/Cancelación.

YADI podrá limitar, suspender o cancelar el acceso del Usuario total o parcialmente si detecta fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos, riesgo para terceros, requerimientos legales o incidentes de seguridad.

3.5. Actualización de datos.

El Usuario debe mantener actualizada su información (dirección, referencias, datos de contacto) para evitar fallas de entrega.

4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

4.1. Intermediación y alcance.

La Plataforma permite al Usuario: (i) explorar comercios y productos; (ii) generar pedidos; (iii) asignar un repartidor disponible; (iv) hacer seguimiento del pedido; y (v) comunicarse por canales habilitados.

4.2. Información de comercios y productos.

Los precios, descripciones, disponibilidad, fotos, promociones y tiempos de preparación provienen de los comercios afiliados. YADI no garantiza exactitud absoluta, pudiendo existir variaciones por stock, errores humanos o cambios del comercio.

4.3. Disponibilidad de repartidores.

La asignación de repartidores depende de disponibilidad, ubicación, condiciones climáticas, demanda y otros factores. YADI no garantiza que siempre haya repartidores disponibles.

4.4. Estimaciones.

Los tiempos de preparación y entrega son estimaciones. Pueden variar por tráfico, clima, congestión, demoras del comercio, controles, rutas, fuerza mayor u otros factores.

5. PEDIDOS, ENTREGA, CANCELACIONES Y AUSENCIAS

5.1. Confirmación del pedido.

Un pedido se considera solicitado cuando el Usuario confirma en la interfaz y recibe confirmación/estado en la Aplicación. El comercio y/o repartidor pueden rechazar pedidos por indisponibilidad, cierre, falta de stock, zona no atendida u otras razones.

5.2. Dirección y recepción.

El Usuario debe indicar dirección completa, referencias y/o geolocalización precisa. El Usuario debe estar disponible para recibir el pedido en el punto y horario acordados.

5.3. Verificación al recibir.

El Usuario debe revisar el pedido al momento de la entrega. Reclamos por faltantes o daños deben realizarse lo antes posible mediante los canales de soporte indicados en la Aplicación.

5.4. Cancelaciones.

El Usuario reconoce que pueden aplicarse cargos por cancelación cuando: (i) el repartidor ya fue asignado; (ii) el comercio ya inició preparación; (iii) el repartidor ya se trasladó al comercio; o (iv) el repartidor llegó al punto de entrega y el Usuario no recibe.

5.5. No recepción / ausencia.

Si el Usuario no atiende llamadas/mensajes razonables o no recibe el pedido dentro de un tiempo de espera razonable, el pedido podrá considerarse no entregable y podrán aplicarse cargos. En estos casos, el comercio y/o repartidor podrán disponer del pedido según políticas internas y normativa aplicable.

5.6. Entregas parciales.

Si un producto no está disponible, el comercio puede ofrecer sustituciones o cancelar parcialmente. La gestión de sustituciones se realizará según opciones de la Aplicación y/o comunicación con el Usuario.

6. TARIFAS, PAGOS, BLOQUEOS Y REEMBOLSOS

6.1. Componentes de la tarifa.

La tarifa total puede incluir: (i) precio de productos; (ii) costo de envío; (iii) tarifa de servicio/plataforma; (iv) cargos por alta demanda; (v) cargos por cancelación o espera; y (vi) otros cargos mostrados antes de confirmar.

6.2. Tarifa dinámica.

En periodos de alta demanda, clima adverso, congestión o baja disponibilidad de repartidores, el costo de envío y/o tarifa total puede aumentar. El Usuario será informado del total antes de confirmar el pedido.

6.3. Medios de pago.

La Aplicación podrá habilitar pago en efectivo y/o pago electrónico (según disponibilidad). Cuando exista pago electrónico, el Usuario autoriza la gestión del cobro a través de proveedores de pago y acepta las reglas de dichos proveedores.

6.4. Autorizaciones y bloqueos.

En pagos electrónicos, podrían realizarse preautorizaciones/bloqueos para validar el método de pago o asegurar fondos. Dichos importes pueden liberarse según tiempos del banco/proveedor de pago.

6.5. Reembolsos.

Los reembolsos no son automáticos. Se evaluarán caso por caso, considerando evidencia disponible (por ejemplo, comprobantes, registros del pedido, estado, reportes del comercio/repartidor). Si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible, sujeto a tiempos del procesador/banco.

6.6. Contracargos/Disputas.

Si el Usuario inicia un contracargo ante su banco sin utilizar antes los canales de soporte de YADI, YADI podrá limitar el acceso a la cuenta hasta aclarar la situación, a fin de prevenir fraude.

7. ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

El Usuario se compromete a no solicitar, transportar ni entregar (directa o indirectamente) artículos cuya comercialización o transporte esté prohibido o restringido por la normativa boliviana, o que supongan riesgo para personas o bienes. En particular, se prohíben:

• Armas y municiones: armas de fuego, municiones, partes esenciales, armas blancas, dispositivos de electrochoque, entre otros.
• Explosivos e inflamables: fuegos artificiales, combustibles, solventes, gas, pirotecnia y sustancias de combustión.
• Drogas y sustancias controladas: estupefacientes, psicotrópicos, precursores y análogos, salvo autorizaciones legales no aplicables al Servicio.
• Químicos peligrosos: corrosivos, tóxicos, radiactivos, biológicos, venenos, pesticidas peligrosos.
• Dinero y valores: efectivo en grandes montos, joyas, metales preciosos, títulos valores, documentos sensibles.
• Material ilegal o dañino: pornografía ilegal, propaganda de violencia, material de odio, contenidos prohibidos por ley.
• Animales y material biológico: animales vivos, órganos, sangre, muestras biológicas o material sanitario riesgoso.
• Perecederos sin embalaje: alimentos sin empaque adecuado, artículos que derramen o contaminen.
• Objetos que excedan límites razonables: cargas de gran volumen/peso que requieran vehículos especiales (salvo habilitación expresa).
• Cualquier otro artículo cuya distribución o transporte esté prohibido o limitado por la legislación aplicable.

7.1. Rechazo de entrega.

El comercio o repartidor podrá rechazar el pedido/entrega si detecta artículos prohibidos o condiciones inseguras. El Usuario será el único responsable de los efectos negativos derivados de incumplir esta sección.

8. CONDUCTA DEL USUARIO Y REGLAS DE USO

8.1. Uso lícito.

El Usuario se obliga a utilizar la Aplicación de forma lícita y a no emplearla para fines fraudulentos, abusivos, difamatorios o que afecten derechos de terceros.

8.2. Prohibiciones.

Queda prohibido: (i) manipular precios, cupones o tarifas; (ii) realizar pedidos falsos; (iii) acosar o amenazar a repartidores/comercios; (iv) interferir con la operación técnica de la Aplicación; (v) extraer datos de la Plataforma sin autorización.

8.3. Seguridad.

El Usuario debe seguir instrucciones razonables de seguridad durante la entrega (por ejemplo, puntos de encuentro seguros).

9. CALIFICACIONES, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

9.1. Opiniones.

El Usuario puede calificar y comentar sobre experiencias. Debe hacerlo con veracidad y respeto.

9.2. Moderación.

YADI puede revisar, ocultar o eliminar contenido (comentarios, nombres, fotos) que infrinja estos Términos o la ley, o que sea ofensivo, fraudulento o irrelevante.

9.3. Licencia.

Al publicar contenido, el Usuario otorga a YADI una licencia no exclusiva para mostrarlo y gestionarlo dentro de la Plataforma para fines operativos y de mejora.

10. PRIVACIDAD, UBICACIÓN Y PERMISOS

10.1. Datos personales.

YADI puede tratar datos necesarios para operar el servicio: identificación y contacto, direcciones, historial de pedidos, comunicaciones y datos técnicos del dispositivo.

10.2. Ubicación.

Para seguimiento y asignación de repartidores, la Aplicación puede requerir acceso a ubicación del Usuario durante el pedido. El Usuario puede gestionar permisos en su dispositivo, entendiendo que desactivarlos puede limitar funciones.

10.3. Compartición mínima.

YADI compartirá datos con comercios y repartidores únicamente en la medida necesaria para ejecutar el pedido (por ejemplo, nombre, dirección, referencias, contacto).

10.4. Seguridad.

YADI aplica medidas razonables de seguridad, sin garantizar invulnerabilidad absoluta ante incidentes.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Titularidad.

La Aplicación, su software, marcas, logos, diseño, textos y contenidos son propiedad de YADI o de sus licenciantes.

11.2. Restricciones.

Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, distribuir o explotar comercialmente la Aplicación sin autorización expresa.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD

12.1. Sin garantías absolutas.

YADI no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. El servicio puede suspenderse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas.

12.2. Responsabilidad por terceros.

La calidad de productos corresponde al comercio; la ejecución de la entrega corresponde al repartidor. YADI no responde por actos u omisiones de terceros, salvo lo que la ley exija.

12.3. Daños indirectos.

En la máxima medida permitida por ley, YADI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daños consecuenciales.

12.4. Indemnidad.

El Usuario se obliga a mantener indemne a YADI frente a reclamos de terceros derivados de: (i) uso indebido de la Aplicación; (ii) artículos prohibidos; (iii) información falsa; o (iv) incumplimiento de estos Términos.

13. FUERZA MAYOR

YADI no será responsable por incumplimientos o demoras ocasionadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos climáticos, cortes de energía, fallas de internet, bloqueos de vías, conflictos sociales, disposiciones de autoridad, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor.

14. TERMINACIÓN DEL ACCESO

14.1. Terminación por YADI.

YADI puede suspender o cerrar cuentas por incumplimiento, fraude, riesgo operativo o requerimiento legal.

14.2. Efectos.

La terminación no afecta obligaciones pendientes (pagos, reclamos, investigaciones). Secciones como responsabilidad, jurisdicción e indemnidad seguirán vigentes.

15. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

15.1. Ley aplicable.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

15.2. Jurisdicción.

Toda controversia será resuelta por los tribunales competentes de Bolivia, salvo acuerdo distinto permitido por ley.

16. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales de soporte indicados dentro de la Aplicación.